Simulado de concurso para Porteiro

Para a implantação de um sistema da qualidade, é recomendável formar um grupo gerencial, com a participação da diretoria e representantes das várias áreas, a fim de acompanhar o cronograma de implantação, identificar e solucionar eventuais dificuldades. Nesse sentido, existem as diretrizes da alta administração, que visam à melhoria dos vários processos que têm impacto com a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo estar documentados. Essas diretrize s são designadas:

Nas alternativas listadas, há atividades diversas.

Marque a opção que melhor resume as funções do Porteiro.

Em caso de emergência, em que há vítimas, é primordial a ação rápida, aplicando-se medidas que mantenham a segurança e as funções vitais do acidentado. No atendimento inicial, o indicado é que sejam seguidas etapas que proporcionem segurança na adequação das ações. Supondo que o porteiro esteja sozinho e possua conhecimento de primeiros socorros, escolha a opção que melhor descreve a atuação CORRETA e adequada.

Ao prestar atendimento as pessoas o porteiro deve:

Muitos dos acidentes, com vítimas fatais e que causam enormes prejuízos a um local estão relacionados com ao fogo. Assim, é muito importante que um profissional de portaria saiba identificar riscos, focos de incêndio e como eliminá-los. De acordo com esta afirmativa, os métodos de eliminação do fogo são:

Os porteiros de condomínio não devem fazer em hipótese alguma, EXCETO:

Existe uma ferramenta da qualidade que é usada para a certificação de que os passos ou itens preestabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível eles estão, por meio de uma marcação a partir do momento que forem realizados ou avaliados. A afirmação refere-se à seguinte ferramenta da qualidade:

Tanto as correspondências convencionais, quanto pacotes e afins, chegarão através da portaria. Em relação as correspondências é função do porteiro, EXCETO:

A maior parte das invasões em prédios se dá pela portaria de pedestre. Assinale a alternativa INCORRETA em relação à conduta do porteiro no caso de entrada de prestadores de serviços no prédio.

Além da qualificação necessária, um Porteiro precisa ter habilidades e qualidades pessoais, pois ele é o primeiro contato e a primeira impressão que os visitantes terão do local. Das “Habilidades” listadas, todas são necessárias no dia a dia de um Porteiro, EXCETO: