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Início Simulados e QuestõesEnsino FundamentalSimulado para Telefonista

Simulado de concurso para Telefonista

Simulado com questões especificas de Provas Objetivas de concursos públicos para o cargo de Telefonista, que exige ensino fundamental (ou nível médio). Organizadoras: RBO Assessoria Pública e Projetos Municipais, Fundação VUNESP, CONSULPLAN e outras.

Questão 1

São atitudes inadequadas em um atendimento, exceto:

A) Palavras negativas.

B) Ser reativo ou apático.

C) Agir com impessoalidade: aparência não gera prioridade.

D) Falar gírias.

E) Falar mal da instituição para o cliente.

Questão 2

A (o) telefonista deve estar ciente de que as ligações sob sua responsabilidade, bem como os assuntos decorrentes delas, devem ser

(A) comentados com a sua chefia e com todos de sua equipe.

(B) abordados de forma descontraída, preocupando-se apenas em bem atender.

(D) considerados com simplicidade, compartilhando-os com quem achar conveniente.

(E) utilizados posteriormente, conforme a necessidade do cargo exigir.

Questão 3

São características de uma redação oficial, exceto:

A) Clareza.

B) Concisão.

C) Uniformidade.

D) Peculiaridade.

E) Uso do padrão culto de linguagem.

Questão 4

O profissional da área de telefonia deve estar ciente de que é de sua responsabilidade

(A) agir com discrição, mantendo sob sigilo todas as ligações telefônicas.

(B) conhecer e saber lidar com todos os aparelhos modernos de telecomunicação.

(D) conhecer todos os dispositivos telefônicos de última geração no Mercado.

(E) informar a seus superiores todas as situações ocorridas com seus colegas.

Questão 5

O procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, diga

(A) “Pois não? Com quem quer falar?”

(B) seu nome e em seguida o nome da instituição.

(D) o nome da instituição e um cumprimento.

(E) o nome da instituição e, em seguida, “Em que posso lhe ser útil?”

Questão 6

Acerca da organização da agenda, assinale a alternativa correta.

(A) A função da agenda é registrar atividades, reuniões, e outros compromissos, para que ateste a existência de tais eventos, servindo, mais tarde, como prova desses fatos.

(B) O ideal é que a pessoa responsável pela organização da agenda tenha a sua própria agenda e a do seu líder, e que os compromissos sejam marcados a lápis. Ambas as agendas devem estar de acordo uma com a outra.

(C) A agenda do executivo deve conter entrevistas, reuniões, contatos e outras informações importantes. Deve-se evitar anotar informações como obrigações trabalhistas e pagamentos de funcionários, e também aquelas de cunho pessoal, como aniversários.

(D) Deve-se buscar uma forma padrão e única de se marcar um compromisso, assim como eleger somente uma ocasião, para evitar sobrecarga de informações.

Questão 7

O usuário que, trabalhando com o Sistema MS-Windows 7, desejar acessar instantaneamente a área de trabalho, sem fechar as janelas que já estão abertas, poderá usar o atalho

(A) Ctrl+F4 ou Art+F4.

(B) janela do Windows+D ou janela do Windows+M.

(D) Ctrl+Shift+P ou Ctrl+Shift+F.

Questão 8

Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa

(A) transferência de voz.

(B) correio de voz.

(D) discagem por voz.

(E) chamado de voz.

Questão 9

Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar

(A) alegria, emoção e sensibilidade.

(B) interesse, atenção e cordialidade.

(D) sobriedade, reação e seriedade.

(E) exuberância, doçura e familiaridade.

Questão 10

No que se refere à moção, assinale a alternativa correta:

A) Não pode conter mais que um parágrafo.

B) É proibida a presença de epígrafe.

C) O vocativo indica a autoridade que redige o documento.

D) A fundamentação está presente no fecho do documento.

E) Pode ser dirigida à pessoa física e jurídica.

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